Se detectó que el bono de promoción ofrecido se hacía efectivo dos días después que los consumidores cargaban con crédito sus teléfonos. Es decir, si el usuario consumía su saldo antes, no accedía a la promoción “Quintuplica”.
 

Esta condición no fue informada claramente en algunos avisos publicitarios que formaban parte de la campaña de Movistar. Sólo se indicaba, en letras pequeñas, que los interesados deberían ingresar a su página web para obtener mayor información.
 

Asimismo, las llamadas realizadas con la promoción “Quintuplica” se habrían cobrado en base a la tarifa del plan “Todo el día 4”, para llamadas nacionales. El costo de estas llamadas por minuto era de S/. 2.00 (de un celular Movistar a otro Movistar), S/. 2.40 (de un celular Movistar a un teléfono fijo) y de S/. 2.60 (de un celular Movistar a un celular de otra empresa).
 

Aunque esta tarifa fue precisada en la promoción “Quintuplica Movistar”, ello implicaría un cambio de la oferta ya que, en la práctica, por el alto costo de la llamada, la promoción no representaría una efectiva “quintuplicación” del valor del crédito adquirido por sus clientes.
 

En tal virtud, el Indecopi inició investigaciones debido a las múltiples quejas de los consumidores. De confirmar estas faltas, la institución podría sancionar a la empresa con una multa de hasta 700 Unidades Impositivas Tributarias, equivalentes a 2’485,000 nuevos soles, de acuerdo a ley.
 

Fuente: Diario Perú 21/ Diario El Comercio

Perú, Junio 2009.